El mundo del comercio digital está en constante evolución, y las empresas que lideran el mercado son aquellas que saben adaptarse y crecer. Un caso emblemático de esta transformación ocurrió el 11 de noviembre de 2020, cuando Appetito24, la aplicación de delivery más querida y utilizada en Panamá, dio un paso trascendental al convertirse en PedidosYa. Este cambio no fue simplemente un nuevo logo o un nombre diferente; representó la unificación bajo una marca consolidada en toda América Latina y la promesa de una experiencia de usuario mejorada, respaldada por una infraestructura tecnológica de clase mundial.
Antes de unirse a la familia de PedidosYa, Appetito24 ya había escrito su propia historia de éxito. Nacida como un emprendimiento en Panamá, la plataforma supo capturar las necesidades del mercado local, ofreciendo una solución de mensajería y delivery que rápidamente se ganó la preferencia de los panameños. Su potencial no pasó desapercibido. En 2017, fue adquirida por Delivery Hero, el líder global en el sector de pedidos de comida online, un movimiento que la integró estratégicamente a PedidosYa, la cual ya se perfilaba como la compañía dominante en la región.
Este interés fue destacado por Ariel Burschtin, CEO de PedidosYa, quien señaló: “Hace cuatro años notamos el potencial que venía proyectando Appetito24, un emprendimiento creado en Panamá, uno de los valores más destacados. Estamos orgullosos de apoyar y reforzar esa innovación que siempre ha buscado traer a este mercado”. Esta adquisición fue el primer paso hacia una integración más profunda, permitiendo que la plataforma panameña se beneficiara del respaldo tecnológico y la experiencia de una red internacional.
La decisión de unificar la marca bajo el nombre de PedidosYa fue una estrategia para consolidar su presencia en América Latina, sumando a Panamá a una lista de países que ya operaban con este nombre, como Argentina, Bolivia, Chile, Paraguay, República Dominicana y Uruguay. El objetivo era claro: reafirmar el compromiso con todos los actores de su ecosistema (usuarios, comercios y repartidores) manteniendo la esencia local que los hizo exitosos, pero potenciándola con recursos globales.
Ronel Gaglio, Co-Fundador de Appetito24, transmitió tranquilidad y optimismo sobre el cambio: “Somos y seguiremos siendo los mismos. Hacemos este cambio en nuestro nombre manteniendo la promesa de innovación en el país. Nos sentimos muy felices de poder afianzar la relación que hemos venido teniendo en los últimos 3 años con PedidosYa en Latinoamérica”. Esta declaración subrayó que la identidad y los valores que convirtieron a Appetito24 en un líder no se perderían, sino que se fortalecerían.
La transición fue diseñada para ser lo más fluida posible. Los usuarios simplemente tuvieron que descargar la aplicación de PedidosYa e iniciar sesión con su cuenta existente de Appetito24. Las funcionalidades, la interfaz y la facilidad de uso se mantuvieron intactas. Sin embargo, detrás de esta continuidad, se gestaban importantes mejoras y novedades.
Una de las novedades más significativas que acompañó el cambio de marca fue el lanzamiento de PedidosYa Market. Este concepto representa un supermercado 100% online, exclusivo para pedidos a través de la plataforma. Su propósito es ofrecer una solución de ultra conveniencia y velocidad, permitiendo a los usuarios recibir sus compras de supermercado en minutos.
Esta innovación respondió directamente a una tendencia creciente: la necesidad de los consumidores de optimizar su tiempo y resolver sus compras cotidianas de manera eficiente y digital. PedidosYa Market se convirtió así en un pilar de la nueva propuesta de valor, demostrando cómo el respaldo de una gran compañía puede traducirse en beneficios tangibles para el usuario final.
| Característica | Appetito24 | PedidosYa (Post-Rebranding) |
|---|---|---|
| Marca | Local, enfocada en Panamá | Regional, con presencia en toda Latinoamérica |
| Respaldo Tecnológico | Propio y de Delivery Hero | Plataforma unificada de PedidosYa, con mayor inversión en I+D |
| Nuevos Servicios | Enfoque en delivery tradicional | Introducción de PedidosYa Market (supermercado 100% online) |
| Identidad Visual | Logo y colores de Appetito24 | Logo y estética estandarizada de PedidosYa (rojo) |
| Compromiso | Líder del mercado panameño | Refuerzo del compromiso a largo plazo con el desarrollo del ecosistema local |
El cambio de marca implicó un esfuerzo logístico considerable. Durante las semanas previas al lanzamiento, se actualizó de forma gratuita todo el material publicitario en los comercios adheridos y en la indumentaria de los repartidores, quienes pasaron a lucir la icónica imagen roja de PedidosYa. Los socios comerciales fueron notificados con antelación y mostraron una gran aceptación. Un Gerente General de Niko’s Café resaltó: “Creo que este cambio hacia PedidosYa nos llevará como comercios y socios estratégicos al siguiente nivel, superando las expectativas de nuestros clientes y aportando al crecimiento sostenido del canal del domicilio”.
Este apoyo fue fundamental para el éxito de la transición, demostrando que la confianza construida por Appetito24 se trasladó sin fisuras a la nueva marca. PedidosYa no solo heredó una base de usuarios leales, sino también una red de comercios comprometidos con el desarrollo del delivery en Panamá.
Antes de adoptar su nombre actual, la plataforma líder de delivery en Panamá se llamaba Appetito24. El cambio de marca se hizo oficial el 11 de noviembre de 2020 para unificar su identidad con la del resto de los países de América Latina donde opera la compañía.
No. El proceso fue diseñado para ser muy sencillo. Los usuarios de Appetito24 solo necesitaron descargar la nueva aplicación de PedidosYa desde su tienda de aplicaciones e iniciar sesión utilizando su mismo usuario y contraseña. Toda su información, historial y preferencias se mantuvieron.
PedidosYa Market es uno de los servicios más innovadores introducidos con el cambio de marca. Se trata de un supermercado que opera de forma 100% online, sin tiendas físicas, y está disponible exclusivamente a través de la app. Su principal ventaja es la velocidad, permitiendo recibir productos de conveniencia y de uso diario en cuestión de minutos.
El principal canal de soporte y ayuda al cliente se encuentra integrado dentro de la misma aplicación. Aunque los pasos exactos pueden variar ligeramente según el país, el procedimiento general es muy similar en toda la región. Por ejemplo, en mercados como Argentina, los pasos son:
Se recomienda siempre utilizar la sección de ayuda de la app para obtener la respuesta más rápida y eficiente, ya que conecta directamente con el equipo de soporte que gestiona el ecosistema local.
Descubre cinco oficios tradicionales desempeñados exclusivamente por mujeres en México. Desde la tortillera hasta la...
Descubre las profesiones más demandadas y mejor remuneradas en el sector energético. Analizamos los roles...
Descubre que YPF es mucho más que petróleo. Explora el vasto mundo de oportunidades profesionales,...
Descubre por qué un simple grano de arena es el pilar fundamental para la extracción...